Что делать, если покупка не подошла

Часто бывает такое, что, приобретя какой либо товар и примеряя его через некоторое время, вы вдруг видите, что этот товар не подходит вам моделью или размером. Но такая ситуация - не повод для печали.

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право поменять покупку (не продукты) без дефектов на подобную вещь в магазине, где данная вещь покупалась, в том случае, когда эта покупка не подходит по каким-либо параметрам, на протяжении двух недель, без учета даты приобретения. Такая возможность есть у покупателя, если соблюдаются данные правила:

  • купленная вещь не носилась, имеет надлежащий для дальнейшей продажи вид, все необходимые для эксплуатации свойства, этикетки;
  • есть продажный чек или другой документ об оплате. Но, если чека у вас нет, вы можете сослаться на показания свидетелей;
  • ваша покупка не указана в утвержденном Перечне товаров, не подлежащих обмену.

Чтобы воспользоваться своим правом, покупателю нужно прийти в магазин и оформить заявление. Его правильнее сделать письменно, один экземпляр нужно отдать представителю магазина, а на другом поставить его подпись, подтверждающую прием возвращаемого товара и вашего заявления. Если представитель не желает брать заявление, нужно выслать его почтой заказным письмом с простым уведомлением о вручении на тот адрес, по которому находится магазин или отдел.

Но что делать в ситуации, когда представитель магазина разрешает вам заменить вещь подобной, но в наличии ее не имеет? Ответ дает все та же статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с ней, когда подобной вещи нет в магазине на момент подачи заявления, то покупатель имеет право оформить отказ от покупки и вернуть стоимость вещи. Такой отказ также нужно сделать в письменном виде, так как ФЗ указывает на срок в три дня (от даты возвращения покупки и подачи заявления о возмещении суммы покупки) исполнения его представителем магазина.

В той ситуации, когда потребитель не желает отказываться от покупки, следует заключить с продавцом соглашение об обмене товара на подходящий в момент его поступления в продажу, при этом продавец обязуется незамедлительно о данном поступлении сообщить покупателю.


© La Decano. 2013-2015
Яндекс.Метрика